公司对售后服务做出承诺，《售后服务承诺书》中承诺服务期限：

A)服务质量承诺

（1）中保维安具有完善的售后服务保障体系，售后网点都正常经营相当长时间，配备有足够的、有相应资质的售后服务人员。

（2）全年365天、7×24小时的 4006-888-196  服务热线。 

（3）服务响应

服务有效期内所有售后服务免费：在接到用户信息通知后，我方在15分钟之内作出有效响应，3个小时内到达现场服务，第二个自然日解决（全年无休）。服务范围之外：给予用户终身免费咨询电话：4006-888-196  以及免费的在线支持服务。

B)服务方式多样化

包括：电话回访，免费服务电话，EMAIL技术咨询服务，24小时网站服务(http://www.piccvian.com )，邮件指导服务，远程诊断服务等。

售后服务标准：                                                                                                                                                                     

1、售后服务人员必须树立用户满意是服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

4、接到服务信息，应在15分钟内答复，需要现场服务的， 3个小时内到达现场服务，切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

7、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

8、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务记录，以及费用等各项报表通过投标文件和销售合同方式告诉给顾客。